从消费旅程洞察新零售模式之案例分析（二）

  宜家家居是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家家居于1943年创建,“为大多数人创造更美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

  宜家品牌始终和提高人们的生活品质联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们可以负担、设计精良、功能齐全、价格低的家居用品”的经营宗旨，在中国市场宜家在大型城市设立线下门店，主要花钱的那群人为中青年人群。

  二、从消费者旅程分析宜家新零售模式 1. 宜家新零售消费体验中人、货、场的重构

  宜家数字化消费体验的升级需要运用人工智能、 RFID、智能货架等技术推动人（消费者）、货（商品）、场（门店）的重构，实现便捷高效的购物体验。

  售前的消费者场景最重要的包含了解品牌和定位门店，利用大数据分析快速定位目标客户，精准投放广告，提升转化率；给用户带来奢侈品级的极致体验，并可将线上流量引入线下。

  OSO模式触发场景式消费，拥抱共享经济模式；以生活方式为切入点，将门店打造为“面向体验设计”的“小而美”单元化新零售门店；物联网RFID技术实现对消费信息的收集和传输;AR模拟商品消费，打造沉浸式场景消费体验。

  售中的主要消费场景包括进店、产品选购、产品体验、店员互动、买产品、支付产品、提货和配送。

  在进店场景中，消费者角度需要满足顾客任何时间、任何地点、任何方式的购物需求，商户角度应该注重渠道多元化；

  在产品体验场景中，消费者角度，应该加深花了钱的人产品的体验，商户角度，要关注收集消费者的有效反馈；

  在购买产品场景中，线上线下打通，全渠道协同，门店引流，柜台直接取货，方便快捷；

  在支付产品场景中，应形成消费支付闭环，在提货与配送场景中，商家应关注供应链优化，可追溯，实现对于生鲜类食品，有质量上的保证。

  价值点：零售商在供应链、库存、店内商品、客户的管理效率和安全性提升。实现精准进货、供货，降低断货率、仓储开销和货物丢失率。

  全面提升零售运营。根据获取的数据调整商品陈列，优化库存。消费者能通过传感器能读取频射识别（RFID）芯片发送的信息，了解手中家居的各种信息。

  技术原理：增强现实技术（AR）把真实的环境和虚拟的物体实时地叠加并存。包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪及注册、场景融合等新技术与新手段。

  价值点：实现深度消费体验，更好的感知体验商品。新零售的消费体验变得个性化、趣味化，家居消费变得炫酷、有科技感，不再简单乏味。

  在产品持续关注场景中，通过大数据分析提供相关性强的产品推介与资讯分享，节省消费者购买时间，提升商家订单转化率。

  在产品分享场景中，利用语义分析获取产品分析，优化产品研制、产品营销售卖等所有的环节，实现商家有效获取产品评价，并实现高效分析。

  在售后服务场景中，建立线上会员管理体系，管理消费社群，提升用户粘性、提升二次订单转化率。

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