阿里正式对外发布homearch探寻家居新零售的边界

  近两年来，互联网巨头布局家居家装领域的频率慢慢的升高，行业队伍也逐渐丰富起来。尤其在今年，巨头竞相推出自营家居家装品牌让行业格外热闹，市场对其既看好也不看好。看好是因为家装产业需要不看好的理由也很简单，行业至今未出现百亿收入规模的公司。但毋庸置疑家居家装行业是一个巨大的产业，其特性总能吸引大批新入局者，大家也都带着满满的诚意。

  在众多入局者中，阿里的活跃度一直很高，今年8月正式对外发布家居家装平台每平每屋，12月17日，阿里旗下每平每屋直营新零售品牌homearch首店落地重庆。每平每屋设计家以设计工具和设计师生态的服务解决用户家居设计需求，homearch则以数据和技术驱动实现用户居家生活需求和产业商家供应链的直接链接，平台业务和直营业务一横一纵构成了阿里家居创新业务的核心十字。

  家居行业相对其他产业来说较为传统、保守，用户经常会面临设计需求没办法得到满足、购物体验欠佳而导致整个行业客户满意程度低下，这也是homearch应际而生的重要原因。为实现用户居家理想生活所见即所得，homearch通过数据和技术赋能，结合行业趋势、潮流走向、本地用户的需求和偏好，从淘宝大供应链精选适合本地用户居家生活的全品类颜值好货，并为用户量身定做3D设计全案和一次送装的全方位购物体验。

  仔细算算距离巨头正式进军家居家装行业少也有七八年时间，在历经互联网家装浪潮的起起落落后，互联网巨头的布局家居家装业务的方式开始多元化发展，从最早的资本投入到业务逐渐下沉，再到现在亲自上阵，有了更为广度、深度的站位和思考，也逐渐摸索出适合自身的、自我定制的一套运营模式。巨头的入局，信息化、数字化等技术的加持，给予行业莫大的信心，技术赋能或将成为家居家装市场实现规范标准化的一种重要手段。

  互联网巨头布局家居家装的显著优势是平台自身所具备的流量基础，以及长久以往坚持对信息化、数字化等技术基础设施的构建。过去有不少家居家装公司不遗余力地创新做APP、做私域流量，甚至构建数字中心，创新线下场景，意在形成闭环批量获客，但仍然面临流量匮乏。而互联网公司巨头依托各自颇具吸引力与影响力的购物场景，一方面获得了数量庞大的客户流量，另一方面积累了海量客户行为数据，这一些信息通过技术方法转变为对市场客户的真实需求的反馈，能够精准地向用户更好的提供居家理想生活解决方案。

  过去阿里上线淘宝极有家，打造跨品类家居集合点，在家居购物场景上已经抢占了用户心智，这次新零售门店的落地从某一种意义上打破了线上线下购物壁垒，为用户更好的提供“购无限”的服务体验。

  据了解， homearch重庆新零售门店总建筑面积6000㎡，店内陈列展现了3000+家居商品，且都实现了所有商品数字化，用户都能够通过专属价签二维码直达线上。除了门店陈列商品外，homearch还通过数字化链接线+云商品，涵盖多种主流风格和时尚趋势，并在门店呈现出180+实景空间搭配，真正向用户更好的提供了线上线下无界购物体验和服务。

  同时阿里巴巴还自主研发商业化、数据化、平台化的家居新零售全链路操作系统AHAT，集软装方案设计、售前服务流程、决策导购服务系统、多角色分销系统为一体。其中导购设计分销工具PAD链接柔性供应链和线下门店商品，既能向用户更好的提供所想即所见的商品清单和海量设计搭配参考，也能将门店市场信息实时传达给商家，指导研发、提升商品品质、调整生产计划、匹配仓储物流，扶持更多“新生力”品牌，逐渐渗透到用户家居选择中。

  端到端的AHAT商业操作系统连接了人与货的最短路径，以数字化的直营零售场为敏锐的市场传感器，将第一手客户的真实需求直接反馈给供应链指导商品研发和生产，柔性供应链也是homearch的另一个显著优势。我们讲过去的供应链往往都是「推式生产」，根据公司自主对市场的预测进行生产，虽充分的利用产能但也面临库存风险，现在升级为柔性供应链之后，就属于「推拉结合」的模式。有了信息流可以预判和规划生产排期，丰富的内容生态和即时设计的具体方案，阿里对所提供产品的时效性要求慢慢的升高，同时也满足了供应链推拉结合点离消费点越来越近。

  家装行业在过去经历了长达20年的数字化空白期，整个行业经历了粗放式发展，资本的投入也未能催熟数字化。受市场红利和高毛利的经营环境下，企业把重心往往都放在了前端营销和交易数字上，待行业从高毛利进入低毛利区后，大家开始感到不适，这也倒逼着创业者回过头来反思。家装的核心是交付，后端的实施交付往往比前端营销更重要，要想通过数据和技术驱动的确是个不小的挑战，但实现前后端的融通以及新的生产力和生产关系，却是产业变革的必经之路。

  将优质的供给连接是阿里已经实践成功的经验，在homearch直营精选的柔性供应链整合之下，通过对消费前端数字化门店的深入，为更多跨品类、跨品牌的组合销售提供更多机会。homearch的出现除了引发行业对数字化的思考外，也让大家将讨论的目光再次集中到家居新零售这个议题。

  熟悉行业的人都清楚，家居消费绕不开线下场景的体验，尤其是低频高客单价、重服务体验的生意很难通过线上完成，这对于线下家居卖场而言是一种优势。但过去家居卖场的发展却不容乐观，2020年受疫情影响家居卖场销售增长率下降24%，不同品类的门店退租率增加，整体坪效出现下滑。

  危机之下，卖场企业开启转型自救，尝试新零售门店布局、数字化转型，从过往批发为主的模式转变零售为主，并实现数字化管理。过去卖场忽视了在人、货、场上的深度运营，对消费的人需求的研究少之又少，当初没有走的路如今都要一一补回来。未来的卖场应该要从原来的TO B渠道大贸易向TO C零售大消费转型，以消费者需求为驱动，正确的逻辑应该是消费的人要说明，卖场提供什么，这也是留给新玩家的机会窗口。

  阿里布局家居新零售卖场也并非一时起意。2018年，阿里战略投资国内两大家居卖场有突出贡献的公司红星美凯龙和居然之家，2020年阿里巴巴旗下家居家装平台每平每屋直营业务与杭州第六空间落地合作“知嘛家”试水家居新零售，其对行业已经有了深刻的体会和理解，现在再次推出直营精选家居新零售门店homearch，能够准确的看出阿里拿下家居家装板块的决心和信心。homearch一开始的定位就是来自平台的精选卖场，向消费者直接提供海量的设计的具体方案以及确定性的产品商城，涵盖家居生活全品类，还融合本地城市生活方式更新潮流选品，拓展生活的边界，是一个真正以消费者需求为驱动的新零售门店。

  除了阿里之外，也有不少巨头盯紧卖场行业，今年9月国美打扮家启动卖场伙伴计划，未来将落地线O体验展示馆。阿里、国美的入场让整个卖场赛道变得更热闹，卖场也需要这些新的供给来实现真正的变革。从卖场行业来看，做卖场对企业和经营者的能力有一定的要求更高，这是一个非常专业且复杂的行业，跟做装修又是完全不同的能力要求。还是那句话，时刻保持着对这个行业的敬畏之心，耐心将会是未来企业核心竞争力。

  随着互联网巨头竞相布局，未来家居家装行业的头部效应只会慢慢的强，市场玩家格局也会慢慢的稳定，很难再有大众化的新品牌能跑出来，强者愈强、弱者较弱将会是未来的生态。家居家装行业拥有超四万亿的市场规模，至今还未出现百亿级的家装品牌，意味着新的机会和挑战，也注定会成为被资本追逐的朝阳产业。

  接下来，巨头的布局热情只会增不会减，在巨大的压力之下也加速了行业变革的速度，会有更多的家居家装企业重视基础设施的建设，通过数据和技术进行渠道的改造，站在企业自身的角度实现专业化的突围，重新审视组织服务能力，谋求质的改变，为将来豪赌而蓄力。