全面开售！双11要数量 还要质量丨亿邦超品洞察

  今年的竞争依然激烈。天猫的“全民狂欢节”、京东的“超级神券日”、苏宁易购的“全民嘉年华”等活动百花齐放，各大品牌也纷纷在产品和价格上拿出了足够诚意，让这场消费狂欢持续升温。

  平台、商家的千帆竞逐背后，原因无他——为了创造更大的数据体量。数量代表了规模，也是平台和品牌核心竞争力的直观呈现。

  虽然依靠价格能吸引用户，但这并不是创造市场*的*手段。企业还需在前端交互、中端体验、后端服务等方面进行全链条升级，为用户提供高质量体验，才能实现“数据和口碑”的齐头并进。

  这也意味着，在用户更加关注品质消费的当下，企业在打造价格力的同时，更要为用户提供产品力、体验感、品牌力等多维度高品质服务价值。企业注重数量和规模取胜没错，但必须建立在高质量前提下，才能线。

  那企业该如何打出“高质量的双11”这套组合拳？用户又该从哪些维度去选择高品质的产品和服务？未来的行业风向又将如何发展？本期亿邦动力的《超品洞察》将深入剖析今年双11智能家居背后的故事，带您揭开这场购物盛宴的神秘面纱。

  平台布局重心的变化，源于消费者需求和观念的变化。而这种趋势，似乎有迹可循。

  以家电为例，据亿邦智库发布的《2022中国智能家电市场发展报告》显示，2022年中国家电智能类产品渗透率超50%，并持续上升。相关数据也表明，双11期间，智能家居产品的销售额同比增长了近三成。

  其实，智能家居的价格并不占优势，那又是什么让它能够快速渗透千家万户呢？内因在于，智能家居在便捷、智能、健康等方面的优势，契合了当下用户更加注重整体体验、更为追求生活品质的需求升级趋势。

  但也并不是说，只要买了智能家居就有了品质化生活。现实是，传统智能家居的常用场景，还停留在手机App控制空调、洗衣机、远程关闭家里的灯光，或是与智能音箱对话、提问和放歌等层面上。但客观来讲，这并不能为生活品质带来多大提升。

  那用户真正需要、追求的品质生活是什么样？举个例子：当你满身疲惫回到家中，知冷知热的空调早已调好*的温湿度，并时刻以清新空气守护你的健康呼吸；当你还在烦恼晚餐吃什么，冰箱已经为你想好了健康菜谱，只需拿出新鲜牛排放进智慧蒸烤箱，轻轻一点就能享受星级大厨般的料理风味……

  上述案例，来自于海尔智家的真实场景体验。可以说，在高质量方面，这家企业的表现堪称样板：今年双11，海尔智家旗下5大品牌齐上阵，在保证覆盖所有人群需求的同时，还能实现为每个用户、每个家庭“量身定制”智慧生活方式。另外，海尔智家在物流、服务、交互等全链条也均进行了升级，保证全流程“高质量”体验。

  各个电商平台的数据也给出了直观的显示，印证了海尔智家“高质量双11”这一策略的前瞻性和*性。数据显示：

  1，10月24日淘天20点预售开启后，海尔智家的整体销售表现亮眼，开局4小时完成同比60%业绩增速，领跑行业实现规模增速双高。海尔的冰箱、洗衣机、热水器、冷柜在品类中仍然保持*。

  2，根据10月24日24点的京东家电竞速榜，海尔品牌在全品类累计销售额位居行业*，其冰箱、洗衣机、热水器、冷柜均稳居品类榜首位。

  3，此外，海尔在抖音电商双11品牌榜、店铺榜、商品榜均位列*，品牌搜索成交、品类搜索成交均*，同时冰箱、洗衣机、热水器品类同样位列*。

  企业要想打好高质量双11，就要深刻了解消费者所想，了解消费者对于产品、场景和家的追求在哪里。据亿邦动力观察，消费者高品质的生活需求和消费偏爱，主要体现在3个维度上。

  首先，消费者需要更精细化和多样化的选择。“高质量”的含义是因人而异的，不同的人群有不同的需求，只有在自己的需求基础下、消费区间内做选择，才算真正适合自己的高质量生活。可“选得对”的前提是“有得选”，这需要企业具备足够宽的产品矩阵和产品线，海尔智家带来海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟品牌矩阵，就是为了全方位满足各类消费者的个性化需求。

  其中，全球超高端家电品牌斐雪派克专门聚焦塔尖圈层；引领高端生活方式的卡萨帝，则能为精英群体提供美感与智慧并存的品质生活方案；智慧科技家电*海尔，已通过原创科技、智慧科技双引领，成为科技达人的*；面向年轻新世代的品牌Leader，则能以“生活养成伙伴”的角色与Z世代共玩、共创、共成长。而这所有的品牌，都能与全球*场景品牌三翼鸟融合，为各类用户提供“一站式定制智慧家”服务，让便捷、智慧的美好生活触手可及。

  其次，消费者选购智能家居非常重视科技。全新技术不断地被应用到智能家电当中，功能才能不断迭代升级，从而更好地服务用户。随着人工智能、物联网等创新技术推动网器融入家居应用场景，家居再也不是传统意义上的一个物件，而是构建智慧家庭的帮手。例如，海尔智家研发的行业独有的智家大脑，可以一键连接家中所有电器设备覆盖全场景的家庭生活，重新定义智慧家庭。

  最后，消费者愈发关注整体的服务体验。在传统服务中，用户交了钱，企业送到货、装到位，交易就结束了；而物联网时代，全流程、全链路的终身服务才是吸引客户的关键。好的服务是造就消费者高品质生活的“最后一公里”。在这一点上，海尔智家持续强化数字化能力和工具的应用，从标准、流程、模式、机制等全方面升级优化了使用者真实的体验的所有的环节，提高了服务用户的能力和效率。

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