海尔智家徐萌:把用户所有的痛点当作创新的起点

时间: 2023-10-08 15:44:10 来源: 开云登录入口

  通过一个网络中枢,连接家庭里的所有智能设备,让它们有序协作,以实现主动式、无缝式的智慧家居体验。

  早在十年前,中国互联网圈就曾做过这样的尝试,但直到今天,这一幕也没有完完全全实现。

  设备不够智能、产品依赖于被动唤醒、不一样的品牌的产品难以相互连通……诸如此类的问题依旧时有发生。

  理想中的智能家居体验为何这么难落地?未来,谁最大有可能实现完美的智能家居体验?

  9 月 26 日,三翼鸟在西安举行 智慧家 见未来 三周年成果发布会,会上三翼鸟带来了包括场景方案、智家大脑、门店能力、工具体验等全方位的升级。

  海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在发布会上说到的一句话或许能给我们大家带来答案: 海尔智家的战略永远以用户为中心与时代前行,把用户所有的痛点当做我们创新的起点 。

  首先是平台型互联网公司,这类企业的常见打法是,用一个通用协议去连接不一样的品牌的设备,将智能音箱或者智能网关作为入口,通过万物互联来促进各家产品的销售。

  这类企业的打法最轻,但问题也最大。它们只是提供了平台和渠道作为合作资源,对平台上的产品管控能力是比较弱的。

  比如用户从平台上购买了一个产品,在连接适配的过程中出现一些明显的异常问题时,消费者找品牌反映,品牌会让我们消费者找平台,但平台对产品又没有直接控制权限,终究是要让我们消费者找品牌,常常会出现来回扯皮的情况。

  另外,平台在销售作为入口的智能音箱或者智能网关时,也很难说清楚这款产品的价值。因为它的价值多寡取决于平台接入的品牌和产品型号有多少。事实上,这一个数字是在一直在变化的。

  其次是智能硬件企业,这类企业或自主研发或联合生态链企业,推出了大量围绕家庭场景的智能硬件设备,比如智能摄像头、智能锁等等。依托领先的网络技术,这些设备能很好地实现互联互通。

  但因为缺少足够的技术积累,这类企业往往是先从一些小单品入手,较少涉足家庭场景中使用刚性最强的大家电等设备。这就导致,它们构建的智能家居体验往往只能锦上添花,却很少能雪中送炭式的从根本上解放用户。

  最后一类企业,是目前为止在智能家居赛道上发力最持久、使用者真实的体验也最出色的传统家电巨头,海尔智家正是其中的佼佼者。针对智能家居场景体验,海尔智家甚至专门推出了场景品牌——三翼鸟。如今,三翼鸟已经迎来了它的三周年。

  作为拥有近四十年历史的家电巨头,海尔智家拥有深厚的技术积累和丰富的产品矩阵。这确保了它基于自有品牌产品的互联互通,就已经可以在一定程度上完成某些特定的程度上的智能家居体验。

  万物互联终究是要回归到一个个单品本身,只有单品本身足够出色,能够很好的满足用户所需,当它们汇聚成网络后才能带来 1+1>

  2 的效果。而这些单品背后的技术,不是 OEM 就能实现的,一定要通过时间的沉淀和积累。

  栽下梧桐树,引得凤凰来。当三翼鸟依托海尔智能的大量原创技术和产品,以及在智慧连接上的引领性,自身已形成了比较好的生态时,外部品牌自然也更愿意加入进来,成为生态的一部分。

  如何让第一个飞轮转动起来,是智能家居相互连通的破局关键,前两类企业都卡在了这一环,而海尔智家在这一点上天然具备优势。

  那么,作为海尔智家旗下的智能家居场景品牌,三翼鸟是如何依托海尔智家的生态优势,来打造领先行业的智能家居生活体验的呢?

  过去业界常常强调,技术要产品化。技术只有转化成了实实在在的产品,才是用户可感可用的,才真正具备价值。事实上,在技术产品化后,企业还应该再往前一步,做到产品场景化,围绕场景来打造产品,让产品融入场景,才能最大限度释放出技术和产品的价值。

  三翼鸟打破了原有的单品拼凑模式,从一开始就基于整体化的衣食住娱生活,为用户更好的提供场景解决方案。目前三翼鸟已有 2 万余款组件、1000+ 场景方案、200 余种服务,可供用户自由选择和组合。

  例如阳台可针对客户的真实需求打造成健身或萌宠阳台,如果家里有孩子也能定制学习场景等,满足千人千面的需求。

  src=这背后体现的,正是海尔智家在家电领域深耕多年,建立起的对用户的深入洞察。

  好的科技和产品应该是自然贴合用户习惯的。用户跟家庭里的智慧产品交互,最好是能做到跟和家庭管家交流般丝滑顺畅。

  以空气为例,普通的语音交互需要一问一答 打开空调、关闭空调、温度调高、开启除湿模式、上下摆风、当前温度是多少 等等。

  而智家大脑能轻松实现自在沟通。比如 我有点热 好的,按你喜欢的模式,帮你调成制冷模式,26 度,自动风。可以轻松享受理想温度啦。

  除了可以连续对话,准确地理解用户意图,小优还拥有极高的智慧,可以轻松应对用户提出的各种生活问题,比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清理洗涤效果最好等等。

  甚至在不同场景下,针对同一个指令,小优还能给出不同形式的个性化回应,实际做到了千人千面。

  这得益于海尔智家融合 AIGC 技术研发的智慧家庭领域首个垂域大模型 HomeGPT。在其加持下,海尔智家大脑的能力进一步升级,能够轻松应对各种复杂的家庭场景交互语境,实现对全屋的随心控制。

  除了在技术和产品上不断追求极致,作为行业领头羊,海尔智家也不忘助力行业生态共建。今年 7 月,海尔智家作为推动行业大模型的核心单位,联合信通院牵头制定国内首个家居行业大模型标准,围绕大模型在智能家居中的应用场景、实现效果、服务成熟度等方面建立指标。

  真正的智能绝不是静止的、被动响应式的,而是拥有自学习的能力,可以跟着时间的积累,不断了解用户的需求和喜好,并主动给出最佳的解决方案。就像身边一个默契的朋友,你不用开口,他便知道你的所思所想。

  在三翼鸟,这些已不再是对于未来的畅想,而是眼下实实在在正在发生的事情。比如,在智慧浴室场景里的热水器,会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温,后续会自动帮你准备适宜的热水,同时开启除湿防止你滑倒,甚至还会联动客厅空调自动升温,防止你走出浴室时温差过大导致感冒。

  再比如,在阳台洗衣时,洗衣机会根据要洗的衣物材质,主动推荐合适的洗衣程序。

  中国有句老话,三岁看老。品牌同样如此,三岁是一个重要节点,未来发展如何,此时已经写下了注脚。

  过去三年,三翼鸟在智能家居领域持续加码和投入,我们正真看到了它的专注和决心。大量围绕家电的原创技术和海尔智家大脑 2.0 的一系列创新,也让我们正真看到了它的实力和积累。

  有足够的战略定力牵引,清晰的落地路径指引,足够的后备资源支撑,这样的品牌很难不成功。

  正如徐萌所说,找到了路就不会怕路远。过去三年,三翼鸟已经找到了自己的路,未来只需要坚定地走下去。其余的,时间会给出答案。雷峰网雷峰网雷峰网