海尔优家APP携五大平台 开辟互联网+新天地

  4月22日，“智慧生活 U来主张”海尔优家APP粉丝嘉年华在北京企孵众创空间盛大举行。这是网络+背景下一次创新的“产品-用户”交流互动。众多慕名而来的智能家居产品发烧友、优家APP粉丝和媒体代表，了解最新的优家APP2.0。在经历了一系列的对话、经验分享、交互体验之后，大家惊喜的发现，优家APP给生活带来了超乎想象的智慧体验。而海尔优家APP首创的粉丝嘉年华模式，也收获了与会来宾的交口称赞，认为这一创新，改变了用户与APP产品之间的沟通方式，众多关于智慧生活的痛点、困惑，都被丝毫没有保留的分享出来，为智能家居APP的迭代更新，提供了智慧参考。

  海尔优家APP2.0是海尔面向智能家居时代开发的新一代用户入口APP产品，立足于全球首个全开放的智慧生活服务平台海尔U+智慧生活开放平台，以对接家庭生活需求为目标，旨在为用户更好的提供智慧生活一站式O2O服务解决方案。它的横空出世，引发了业界和公众对互联网+时代智慧生活的关注，而通过粉丝嘉年华活动，与会的30多位来宾得以同优家APP项目负责人面对面对话、并且结合活动现场搭建的场景，对优家APP2.0进行了深度体验。

  “全流程可视化定制让我可以再一次进行选择最对自己最合适的家电。”现场一位智能家居发烧友在问卷调查中，表达了自己的观点。一直以来，究竟“该由产品去适合用户，还是让用户去习惯产品”是产业界纠结的焦点，互联网+时代，智能化生产和网络远程交互，使得成本可控的“私人定制”具有了高度的可操作性。海尔优家APP2.0作为定制化家电的先驱，率先实现了家电“定制、生产、配送、安装”全流程可视化，按需选择的家电功能组合、透明的互联网工厂、全程跟踪的配送安装配置服务，帮助用户轻松迈出了定制智慧生活的第一步。

  “优家APP对保修卡和说明书的管理非常人性化，对我是个意外惊喜!”这是一位是海尔优家APP忠实粉丝。“海尔优家家电智能服务平台”功能不但解决了家电保修卡和使用说明书收纳管理的不便，还创新提供了一键保修、维修服务人员评价体系，让我们消费者诟病较多的售后服务也变得透明、完善起来。

  和发烧友与海尔优家粉丝相比，媒体人对优家APP的印象，更多集中在“智能家电物联交互平台”和“IM客服在线即时交互平台”方面，认为和个性定制、售后问题线上解决相比，物联网交互和人机对话、人工智能更能代表互联网+时代，智能家电应用体验的革命性升级。利用互联网，用户都能够使用语音和文字方式，随时随地控制家电。而24小时客服和微软小娜的引入，彻底颠覆了传统的人机对话和人与生态圈交互模式，遥控器操作、400电话客户求助从此成为历史，智慧生活收获了全新的解读。

  除此之外，海尔优家APP还是一个可提供涵盖衣食住行全方位生活服务的智慧生态服务平台。U+生态圈“智慧健康”、“智慧洗护”、“智慧空气”、“智慧美食”等七大智能生活场景，为优家APP用户精选了数百种家电百科，实时推送天气、美食等生活资讯，营造了便捷舒适的智能生活。

  作为智能家居产业革命的主导者，海尔一直在推动着整个行业的智慧化转型。随着网络+时代的到来，海尔通过对智能家电用户痛点的深度发掘，率先推出了U+全开放智慧生活平台，以优质智慧网器之间的互联互通，实现对智能家居生活全场景的全覆盖。而优家APP作为U+生态圈的重要入口，更是承载了人机交互第一通路的重要使命。

  优家APP自2015年诞生，就以客户的真实需求为核心，围绕客户的真实需求展开的迭代更新，借势互联网+，打造了“互联网+智造”、“互联网+生活服务”、“互联网+家电物联网”等众多全新的模式，引领了产业的走向。未来，集“全流程可视化家电定制平台、智能家电物联交互平台、智慧生态服务平台、家电智能服务平台、IM在线客服即时交互平台”五大特征于一身的全新优家APP2.0，作为典型互联网+产品，还将会把功能延伸到更多生活细节当中，满足公众当下与未来对智慧生活的美丽憧憬，为智能行业APP产品树立了典范。

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